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质量管理（一）(00153) > 正文内容
简述质量机能展开的过程。
简述质量机能展开的过程。
答：(1)识别顾客需要；(2)识别技术要求；(3)开发顾客需要和技术要求的关系矩阵；(4)增加竞争对手的评价和主要卖点；(5)评价竞争产品和服务的技术要求并提出目标；(6)选择在后续过程中将要展开的技术要求。P127
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