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质量管理（一）(00153) > 正文内容
试述业务过程再造与全面质量管理改进活动之间的关系。
试述业务过程再造与全面质量管理改进活动之间的关系。
答：业务过程再造与通常的全面质量管理(TQM)改进活动之间既有联系，又有本质的不同。其联系在于，两者的着眼点均在于过程，均强调通过过程管理来实现质量、成本和生产率的改进。两者的差别在于，在进行TQM的改进活动时，我们通常回答的问题是“我们应当如何来改进这个过程”，而业务过程再造活动所要回答的问题是“为什么是这个过程”。两种提问方式有着截然不同的含义，前者意味着在原有过程基础上进行的改良，后者则意味着另起炉灶，进行彻底的变革。P143
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