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质量管理（一）(00153) > 正文内容
决定顾客满意度的因素包括（ ）
决定顾客满意度的因素包括（ ）
A.顾客期望
B.顾客需要
C.顾客感知质量
D.顾客感知价值
E.顾客认识水平
正确答案是ACD
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