简述狩野纪昭提出的必须特性的含义及其管理意义。

简述狩野纪昭提出的必须特性的含义及其管理意义。

含义：必须特性是指即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，但一旦不足却会引起强烈不满的那些质量特性。
管理意义：
(1)这类特性是顾客认为理所当然应当具备的特性，企业在产品开发和服务设计时必须提供；
(2)在竞争性市场环境中，缺乏必须特性的产品和服务是很难有竞争力的。