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质量管理（一）(00153) > 正文内容
企业经营实践表明，现代顾客关系管理的核心和重要目标是增强
企业经营实践表明，现代顾客关系管理的核心和重要目标是增强
A.顾客需要
B.顾客体验
C.顾客忠诚
D.顾客参与
正确答案是B
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