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质量管理（一）(00153) > 正文内容
简述朱兰主张为了有效揭示顾客需要必须进行的关键活动。
简述朱兰主张为了有效揭示顾客需要必须进行的关键活动。
(1)策划收集顾客的需要和过程;
(2)收集用顾客的语言表述的顾客需要;
(3)分析顾客的需要并排出优先次序;
(4)将顾客的需要翻译成“我们的"语言;
(5)建立测量指标与测量手段。
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