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客户服务管理(10421) > 正文内容
简述客户服务中心的功能。
简述客户服务中心的功能。
答：(1)客户服务中心是企业与客户沟通的单一平台;
(2)客户服务中心是企业搜集客户资料、了解客户需求的关键渠道;
(3)客户服务中心是客户提供优质服务、维护客户忠诚度的中心;
(4)客户服务中心是企业从成本中心变成利润中心的重要手段;
(5)客户服务中心具有企业流程再造中流程总管的功能。P232-234
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