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简述客户由于种种心理障碍而没有提起投诉的主要表现。
简述客户由于种种心理障碍而没有提起投诉的主要表现。
答：（1）客户认为“抱怨也没用”；
（2）客户感到“抱怨实施很麻烦”；
（3）客户感到“抱怨会使人觉得不好意思或咄咄逼人”；
（4）客户认为“市场上提供了许多可选择的产品和服务，与其抱怨，不如换个选购对象；
（5）客户感到“真正要投诉证据尚不足”。P285-286
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