简述客户服务是“服务产品+产品服务”的具体含义。

简述客户服务是“服务产品+产品服务”的具体含义。

（1）客户服务，首先是要有能满足客户需要的服务产品，它是客户服务的实物形态和主体部分。如果服务产品不能满足客户需要，随之而产生的产品服务就会流于形式。这并不是真正意义上的客户服务。

（2）在提供能满足客户需要的服务产品的同时，还要辅之以能满足客户需要的产品服务，它是客户服务的不可或缺的非物质部分。如果产品服务不到位或脱节，则服务产品就不能实现它的使用价值。这也不是真正意义上的客户服务。