简述客户服务员工的作用。

简述客户服务员工的作用。

（1）企业员工通过企业内部的专业化分工与协作关系，形成企业的劳动与工作系统，每个员工都身处其中，通过系统的总体运作，从中发挥各自的作用，为客户服务作贡献。

（2）企业员工不论身份如何，一旦进入岗位，都是客户服务的主要角色；在客户服务面前，人人地位平等；他们的劳动，在本质上并无区别，在为客户服务作贡献，本质上也并无区别。

（3）企业员工因为岗位、地位、权力、影响力有不同，所起的作用不同，在为客户服务所作的贡献也有大小，但都是企业客户服务总体不可或缺的一部分。

（4）对于社会、市场、客户而言，与其打交道的企业员工，不论其身份和职位如何，都是企业的服务代表、企业客户服务的具体执行人。