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上一篇:Tesco与屈臣氏的客户关系管理实践 Tesco Tesco客户忠诚度方面领先同行,活跃持卡人已超过1100万。 Tesco同沃尔玛一样在利用信息技术进行数据挖掘、增强客户忠诚度方面走在前列。通过磁条扫描技术与电子会员卡结合的方式来分析每一个持卡会员的购买偏好和消费模式,并根据这些分析结果来为不同的细分群体设计个性化的每季通讯。 Tesco值得借鉴的方法是品牌联合计划,同几个强势品牌联合推出一个客户忠诚度计划,TescoMeTime(“我的时间我做主”)活动:家庭女性可以在日常购买中积累点数换取
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