简述：在客户服务中，产品服务的作用。

简述：在客户服务中，产品服务的作用。

产品服务的作用：
（1）实现产品效用。将产品的功能释放出来，达到产品的设计效用要求，主要靠产品的附加服务。
（2）实现产品附加值。附加值是依附于服务产品而存在，依靠产品服务而产生的客户价值。它通过售前、售中和售后的各种得体而又良好的服务体现出来。
（3）建立沟通平台。开发产品和服务是企业不息的任务，只有构筑了客户的情感沟通平台，才有望得到客户的真诚帮助。