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名词解释：客户服务目标

高老师2年前 (2024-03-25)客户服务管理(10421)9

名词解释：客户服务目标

客户服务目标，是在一定或约定的时间内，企业客户服务所达到的满足客户需要的结果和成效。

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关于市场集中度，一般采用产业经济学中美国学者贝恩教授所建立的分析模型，依照同一产业领域居前8位的企业所占的市场份额（CR8）来分析其市场类型。按其分类标准，40%≦CR8<45%，属于（）型。