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简述客户的构成。

高老师2年前 (2024-03-25)客户服务管理(10421)4

简述客户的构成。

（1）客户包括外部客户和内部客户。

（2）外部客户是指接受和使用企业的产品和服务的单位和个人，包括中间客户和最终客户；

（3）内部客户是指接受和使用上游工序的劳动成果和服务的部门、岗位和员工，包括协作和总成部门、岗位和个人。

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