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客户服务管理(10421) > 正文内容
下列关于客户服务描述错误的是（ ）。
下列关于客户服务描述错误的是（ ）。
A.服务人员的服务态度、服务方式以及专业能力等会影响到服务品质
B.客户服务中，服务人员及管理者的绩效不重要，关键靠服务人员自律
C.企业一定要慎选绩效评估的人员及工具
D.企业要制定完善的绩效制度，并有效地执行
正确答案是B
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