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客户服务管理(10421) > 正文内容
下列关于客户服务描述错误的是（ ）
下列关于客户服务描述错误的是（ ）
A.服务流程与作业方式的标准化有助于品质的维持及员工教育培训
B.应执着于标准化的作业流程，忽略满足某些客户的特殊需求
C.客户服务要时效与品质兼顾
D.在服务提供过程中一定要保持一定的弹性，才能满足多样化的需求
正确答案是B
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