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客户服务管理(10421) > 正文内容
下列关于企业经营描述正确的是（ ）。
下列关于企业经营描述正确的是（ ）。
A.制度能够解决一切问题
B.在以顾客为导向的企业经营中，现场管理比制度管理有效率
C.推行现场管理，不但能及时发现问题、解决问题，更重要的是可以教给员工解决问题的方法
D.优秀的现场管理人员要在问题发生之前及时介入、解围，甚至必要时接手处理意外事件
E.现场指导一个重要职责就是记录并激励员工每次成功的服务和一点一滴的进步，理顺业务流程
正确答案是BCDE
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