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客户服务管理(10421) > 正文内容
下列关于客户忠诚度描述错误的是（ ）。
下列关于客户忠诚度描述错误的是（ ）。
A.客户忠诚是从客户满意概念中引出的概念
B.客户忠诚度是指客户忠诚于企业的程度
C.客户忠诚表现为两种形式，一种是客户忠诚于企业的意愿；一种是客户忠诚于企业的行为
D.客户忠诚于企业的意愿对于企业而言，本身就产生直接的价值
正确答案是D
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