简述客户满意和客户忠诚的区别。

简述客户满意和客户忠诚的区别。

客户满意和客户忠诚的区别在于：
企业提供的可使客户满意的产品或服务的质量标准是在客户的期望值范围之内的，客户认为这是企业应该或者可以提供的；
而客户忠诚是指可提供给客户的产品或服务的质量标准超出客户想象范围之外的令客户感到吃惊、兴奋的产品或服务。