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客户服务管理(10421) > 正文内容
以下哪种情况是在客户服务人员的控制范围之内，并且通过努力就能克服的障碍？（ ）
以下哪种情况是在客户服务人员的控制范围之内，并且通过努力就能克服的障碍？（ ）
A.保守的公司政策
B.情绪化
C.过时的程序和流程
D.不可靠的设备
正确答案是B
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