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( )是指有形的设施、设备、人员等外在呈现出来的东西。

高老师2年前 (2024-03-25)客户服务管理(10421)10

( )是指有形的设施、设备、人员等外在呈现出来的东西。

A.可靠度

B.有形度

C.响应度

D.同理度

正确答案是B

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