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客户服务管理(10421) > 正文内容
为了做好最初的几分钟客户接待，下列服务人员不称职的行为是（ ）
为了做好最初的几分钟客户接待，下列服务人员不称职的行为是（ ）
A.客服人员势必得倾注全力才能赢得客户的好感
B.称职的客服人员在接待客户前首先应当大致弄清客户的需求
C.客服人员只需要掌握客户的信息
D.客服人员不但需要掌握客户的信息，而且需要控制局面，知道自己应当做什么和不应当做什么
正确答案是C
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