试述优质客户服务的特征和技巧。

试述优质客户服务的特征和技巧。

优质客户服务的特征：
优质的服务=态度+知识+技巧。
（1）态度，即是指服务过程中要友好、热情、微笑、理解。
（2）知识，即是指除对所提供的产品和服务要有深刻的了解外，对产品的使用和所
服务的对象也应有一定的了解；同时对于所服务的组织架构和服务流程，以及工作
中企业内部的同事也应有所了解。
（3）技巧，即是指客户服务过程中所运用的方式方法。
提供优质客户服务的技巧：
（1）服务过程的一些箴言。（适当展开论述2分）
（2）在客户服务中学会缓解自己的压力。（适当展开论述2分）
（3）理解服务的3A法则：态度、手段和表现。