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简述理解服务的3A法则。
简述理解服务的3A法则。
（1）态度（ATTITUDE），包括：主动、礼貌、注意力、有帮助的、关心、热情。 
（2）手段（APPROACH），包括：自信、有知识、理解、欢迎。 
（3）表现（APPEARANCE），包括：声音、肢体语言、微笑、目光接触。
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