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客户服务管理(10421) > 正文内容
对性格内向型的客户，服务人员可以利用不断发问的技巧，迫使对方不得不回答你的问题，只要对方开口，就可根据客户的回答来准备对策。这体现了什么服务技巧（ ）
对性格内向型的客户，服务人员可以利用不断发问的技巧，迫使对方不得不回答你的问题，只要对方开口，就可根据客户的回答来准备对策。这体现了什么服务技巧（ ）
A.诱导法
B.沉默对沉默
C.捕捉对方的真实意图
D.适当倾听
正确答案是A
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