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客户服务管理(10421) > 正文内容
当客户不讲话时，你也不讲话，这样一来，客户不得不开口说，一旦开口，你就前进一步，接下去就可以施展自己的才能使客户顺应你的提议，这体现的是什么客户服务技巧（ ）
当客户不讲话时，你也不讲话，这样一来，客户不得不开口说，一旦开口，你就前进一步，接下去就可以施展自己的才能使客户顺应你的提议，这体现的是什么客户服务技巧（ ）
A.诱导法
B.沉默对沉默
C.捕捉对方的真实意图
D.循循善诱，让对方打开心扉
正确答案是B
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