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( )是客户对于企业所提供产品或服务所感知的优良程度,是客户期望和产品实际质量之间的差值。

高老师2年前 (2024-03-25)客户服务管理(10421)9

( )是客户对于企业所提供产品或服务所感知的优良程度,是客户期望和产品实际质量之间的差值。

A.质量

B.重量

C.产量

D.以上都不正确

正确答案是A

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