( )是指客户服务中心通过人性化及科学化的手段,为企业在经营环境中发生的达不到客户要求的各种过失问题,提供弥补服务,以满足客户特殊需求和基本要求。
A.全面质量管理
B.质量
C.质量过失弥补
D.以上都不正确
正确答案是C
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