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在对客户服务质量感觉进行量化过程中,要确定一系列度量指标,在制定这些度量指标时要遵循的原则包括( )。

高老师2年前 (2024-03-25)客户服务管理(10421)7

在对客户服务质量感觉进行量化过程中,要确定一系列度量指标,在制定这些度量指标时要遵循的原则包括( )。

A.简单

B.可测量

C.有指导意义

D.成本控制

E.系统化

正确答案是ABCD

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