简述：在对服务质量感觉进行量化过程中，要确定一系列度量指标，在制定这些度量指标时要遵循哪些原则？

简述：在对服务质量感觉进行量化过程中，要确定一系列度量指标，在制定这些度量指标时要遵循哪些原则？

在对服务质量感觉进行量化过程中，要确定一系列度量指标，在制定这些度量指标时要遵循以下原则：
•简单：度量指标应当易于沟通和理解。
•可测量：度量指标应能不断评测、记录和跟踪。
•有指导意义：度量指标应能结合起来形成具有指导意义的报告。
•成本控制：应保证在可控制的成本内获得该度量标准值。
•对于确定好的度量指标，要设专人定期对这些度量指标进行检测。