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客户服务管理(10421) > 正文内容
美国的证券公司像嘉信理财和信诚通过特制的CRM技术，只要客户打电话给客服中心，CRM技术会自动识别客户的级别，然后将该电话转接给相应的部门接听，高价值的客户会直接转到经纪人或金融顾问那里。这体现了客户分级管理的（ ） 。
美国的证券公司像嘉信理财和信诚通过特制的CRM技术，只要客户打电话给客服中心，CRM技术会自动识别客户的级别，然后将该电话转接给相应的部门接听，高价值的客户会直接转到经纪人或金融顾问那里。这体现了客户分级管理的（ ） 。
A.评估客户价值
B.根据客户价值将客户分级
C.明确客户分级的目的
D.进行有的放矢的服务
正确答案是D
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