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掌握客户接待技巧时，针对牢骚型客户，服务人员要（ ）
掌握客户接待技巧时，针对牢骚型客户，服务人员要（ ）
A.特别快乐，不要被他的心情所影响，力图找到困扰他的麻烦是什么
B.调整步伐和客户保持一致，放慢速度，尽量向细节上扩展
C.巧妙地应用恭维来表达对客户的判断和讨价能力的赞赏
D.仔细地聆听并且恭维他的自我主义，在合适的时候，向客户征询意见
正确答案是A
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