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客户服务管理(10421) > 正文内容
（ ）是选择产品与服务的出发点并且往往决定了客户的购买方向。
（ ）是选择产品与服务的出发点并且往往决定了客户的购买方向。
A.客户表达的外在需求
B.客户必需的实际需求
C.需求背后的隐性需求
D.机构需求
正确答案是A
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