试述影响护患沟通的因素。

试述影响护患沟通的因素。

(1)客观因素：1.噪声2.环境氛围，3.隐秘性。(2)主观因素：①护理人员方面的影响：a.理人员对护患沟通的重要性认识不足，b.缺乏相应的淘通技巧。c.沟通语言不当。d.服务态度差。⑦患者及家属的影响因素：a患者和家属对护理人员缺乏信任。b对护理的期单俺过高。c.对护理人员的尊重不够。