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顾客体验和感受到的服务质量与自己预期的服务质量不符,这种影响服务质量的差距被称为

高老师2年前 (2024-03-27)谈判与推销技巧(00179)11

顾客体验和感受到的服务质量与自己预期的服务质量不符,这种影响服务质量的差距被称为

A.管理层认识差距

B.质量方面的标准差距

C.供方信息传播差距

D.服务质量感知差距

正确答案是D

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