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谈判与推销技巧(00179) > 正文内容
简述处理客户投诉的目的。
简述处理客户投诉的目的。
（1）消除不满、恢复信誉；
（2）确立品质、保证体制；
（3）收集信息、加以利用；
（4）转变视角、发现需求。
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