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要将管理者对客户期望的认知准确地转化成服务质量标准，就需要对任务进行( )

高老师2年前 (2024-03-27)谈判与推销技巧(00179)7

要将管理者对客户期望的认知准确地转化成服务质量标准，就需要对任务进行( )

A.具体化

B.标准化

C.程序化

D.规范化

正确答案是B

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