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谈判与推销技巧(00179) > 正文内容
不会造成管理者对客户期望的认知和服务标准之间的差距的因素是( )
不会造成管理者对客户期望的认知和服务标准之间的差距的因素是( )
A.服务质量的规划
B.服务目标的确定
C.任务标准化
D.协作性
正确答案是D
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