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谈判与推销技巧(00179) > 正文内容
以下关于服务质量评价的特殊性的表述，不正确的是( )
以下关于服务质量评价的特殊性的表述，不正确的是( )
A.服务质量往往取决于顾客的评价而不是数量化的标准
B.服务的不可分性使得服务质量不可能预先“把关”，使得服务中发生的质量问题难以“返修”
C.服务的不同质性导致服务质量的评价方法有很大不同
D.顾客对服务质量的评价完全取决于一次体验
正确答案是D
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