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谈判与推销技巧(00179) > 正文内容
导致管理者对客户期望的认知和服务质量标准之间的差距变大的情况是( )
导致管理者对客户期望的认知和服务质量标准之间的差距变大的情况是( )
A.客户期望转化为现实服务的可行性低
B.企业确立了明确的奋斗目标
C.任务标准化程度较高
D.企业加强对服务质量的管理
正确答案是A
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