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在实践中，为使有效监控服务质量达到较为理想的效果，可以( )

高老师2年前 (2024-03-27)谈判与推销技巧(00179)15

在实践中，为使有效监控服务质量达到较为理想的效果，可以( )

A.采用Servqual模型来测量企业的服务质量

B.让员工参与服务质量监测

C.用Servperf模型来测量服务质量

D.利用统计过程进行监测

E.让顾客参与监督控制

正确答案是BDE

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