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谈判与推销技巧(00179) > 正文内容
在实践中，为使有效监控服务质量达到较为理想的效果，可以( )
在实践中，为使有效监控服务质量达到较为理想的效果，可以( )
A.采用Servqual模型来测量企业的服务质量
B.让员工参与服务质量监测
C.用Servperf模型来测量服务质量
D.利用统计过程进行监测
E.让顾客参与监督控制
正确答案是BDE
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