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谈判与推销技巧(00179) > 正文内容
影响服务质量的管理层认识差距包括()
影响服务质量的管理层认识差距包括()
A.管理层对服务质量的规划工作支持不够
B.管理层从市场调研和需求分析中所获得的信息不准确
C.企业内部机构重叠，妨碍或改变了与顾客接触的一线员工向上级报告市场需求的信息
D.管理层对顾客期望转化为现实服务的可行性认识不足
E.企业中与顾客直接接触的一线员工向管理层报告的信息不准确
正确答案是BCE
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