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谈判与推销技巧(00179) > 正文内容
有效处理客户投诉，一般要注意以下要点( )
有效处理客户投诉，一般要注意以下要点( )
A.虚心接受投诉
B.追究原因
C.采取适当的应急措施并改善缺点
D.建立客户投诉管理体系
E.后续服务的实施
正确答案是ABCDE
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