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谈判与推销技巧(00179) > 正文内容
有效处理客户索赔的正确方式包括( )
有效处理客户索赔的正确方式包括( )
A.面对客户时，应切记以诚恳、亲切的态度处理
B.无条件满足客户的索赔要求
C.如明显是本企业问题，应首先迅速向客户致歉，并尽快处理
D.如原因不能确定，应迅速追查原因，不可在调查的阶段轻易与客户妥协
E.责任不在本企业时，应由承办人召集有关人员以查明责任所在，并确定应否赔偿以及赔偿的额度
正确答案是ACDE
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