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谈判与推销技巧(00179) > 正文内容
客户期望的认知和服务质量标准之间差距的具体影响因素有( )
客户期望的认知和服务质量标准之间差距的具体影响因素有( )
A.质量管理
B.目标设置
C.可行性
D.沟通方式
E.任务标准化
正确答案是ABCE
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