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简述在衡量服务质量方面起关键作用的因素。

高老师2年前 (2024-03-27)谈判与推销技巧(00179)10

简述在衡量服务质量方面起关键作用的因素。

（1）有形因素；（2）反应；（3）服务人员的投入；（4）服务保证；（5）可靠度

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