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谈判与推销技巧(00179) > 正文内容
简述在衡量服务质量方面起关键作用的因素。
简述在衡量服务质量方面起关键作用的因素。
（1）有形因素；（2）反应；（3）服务人员的投入；（4）服务保证；（5）可靠度
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