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谈判与推销技巧(00179) > 正文内容
简述处理客户投诉的流程与方法。
简述处理客户投诉的流程与方法。
(1)鼓励顾客倾诉。(2)获得和判断事实真相。(3)提供解决办法。(4)公平解决索赔。(5)建议销售。(6)建立商誉。
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