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谈判与推销技巧(00179) > 正文内容
简述处理客户投诉的目的。
简述处理客户投诉的目的。
(1)消除不满、恢复信誉。(2)确立品质、保证体制。(3)收集信息、加以利用。(4)转变视角、发现需求。
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