采用蓝图技巧法改善服务质量一般涉及哪些步骤?

采用蓝图技巧法改善服务质量一般涉及哪些步骤?

蓝图技巧法一般涉及四个步骤：(1)将服务所包含的各项内容以流程图的方式画出来，使得服务过程能够清楚、客观地展现出来；(2)将那些容易导致服务失败的环节找出来；(3)确定执行标准和规范，并使这些标准和规范体现出企业的服务质量标准；(4)找出客户能够看得见的判断服务水平的证据，将每一个证据都视为企业与客户的服务接触点。