联系实际说明树立以客户为中心服务理念的必要性及其内容。

联系实际说明树立以客户为中心服务理念的必要性及其内容。

必要性：(1)客户要求企业以客户为中心。(2)市场竞争要求企业以客户为中心。(3)商品的技术复杂程度的日益提高要求企业以客户为中心。内容：(1)树立重“客户份额”轻“市场份额”的新思维。(2)不断加强与老客户的关系。(注：以上每点须联系实际进行扩展说明，各2分，缺少扩展说明的酌情扣1～5分)